惡意投訴已成黑色產(chǎn)業(yè)，上百萬淘寶賣家被惡意投訴騷擾敲詐。2月6日，阿里巴巴決定全平臺停止受理杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司代理發(fā)起的任何投訴，并呼吁品牌權(quán)利人終止與該公司的合作。同時(shí)阿里巴巴平臺治理部正在考慮訴諸法律途徑維護(hù)平臺及商家權(quán)益。

　　上游新聞-重慶晨報(bào)記者從阿里方面獲悉，2016年阿里巴巴平臺總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個(gè)，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。

　　2016年600萬件商品被惡意投訴

　　據(jù)上游新聞-重慶晨報(bào)記者了解，通過故意虛假陳述、偽造憑證和搶注商標(biāo)等方法，惡意知識產(chǎn)權(quán)代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關(guān)店，超過百萬淘寶賣家的正常經(jīng)營遭到嚴(yán)重影響。

　　在一些經(jīng)銷商的操縱下，此類公司成為經(jīng)銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機(jī)制達(dá)到渠道和價(jià)格管控，實(shí)現(xiàn)暗箱操作下的利益分配。同時(shí)大量“知產(chǎn)流氓”也以此脅迫商家收取保護(hù)費(fèi)。

　　以某代理奢侈品品牌的公司為例，經(jīng)事后核查，其投訴成立率在2014年僅為1%，在品牌方發(fā)現(xiàn)問題并更換代理公司后，投訴成立率即近100%。而多家代理公司投訴成立率不足10%。大量此類代理公司的惡意投訴，在2015年影響商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。

　　私下付費(fèi)就可撤銷投訴

　　對“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網(wǎng)衛(wèi)”指認(rèn)一家女裝淘寶賣家盜用國內(nèi)某品牌圖片。由于“網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權(quán)，依照國內(nèi)外通行的“通知-刪除”規(guī)則，打假小二們第一時(shí)間對相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。

　　遭到處罰的商家事后卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實(shí)，平臺決定撤銷處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù)，更將此前積累的評價(jià)和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害。

　　此后阿里巴巴平臺治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向“網(wǎng)衛(wèi)”。打假小二發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺數(shù)千賣家，涉及女裝、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。

　　進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析顯示，當(dāng)被投訴的商家還找到“網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費(fèi)后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網(wǎng)衛(wèi)”事實(shí)上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機(jī)勒索商家。

　　真馬化騰報(bào)警假馬化騰顯形

　　假馬化騰偽造簽名投訴淘寶商家侵權(quán)。阿里巴巴供圖

　　惡意代理公司還通過搶注商標(biāo)的方式對平臺商家發(fā)起侵權(quán)投訴，在投訴成功后高額勒索商家，再進(jìn)行撤訴。

　　例如某代理公司注冊“機(jī)車”、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞，與熱搜詞相關(guān)的70%左右的賣家都遭到惡意投訴，或商品鏈接被下架，或被迫支付高額賠償。

　　偽造憑證或?qū)＠C明也是“知產(chǎn)流氓”常用手段。某代理公司甚至偽造了馬化騰的簽名和騰訊公司的公章，并注冊大量同機(jī)賬號騷擾勒索正常賣家。在阿里巴巴平臺介入下，最終以騰訊公司報(bào)警才得以處理。

　　中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春對此認(rèn)為：當(dāng)惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時(shí)，應(yīng)追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　上游新聞-重慶晨報(bào)記者 楊野 實(shí)習(xí)生 季科宇 趙香妹